Termos e Condições

Quem vende

O site quintadagrela.pt é explorado por Ana Isabel Francisco Martins, empresária em nome individual, que actua sob as designações comerciais «Quinta da Grela» e «Cabaz da Grela».

• NIF: 233870571
• Domicílio: Avenida Joaquim Martins, n.º 770, 3740-115 Pessegueiro do Vouga
• CAE: 01130 — Culturas de produtos hortícolas, raízes e tubérculos
• Contactos: o email e o telefone indicados no rodapé desta página

Estas condições aplicam-se às compras feitas neste site por consumidores e regem-se pela lei portuguesa, em especial o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e o Decreto-Lei n.º 7/2004 (comércio electrónico). Nada nesta página reduz os direitos que a lei do consumidor garante.

Encomendas

Recebemos encomendas até às 12h de quarta-feira e entregamos na quinta-feira dessa semana, num ponto de recolha ou ao domicílio. Uma encomenda feita depois desse prazo segue para a semana seguinte.

Para concluir a compra, o cliente escolhe um ponto de entrega ou levantamento e, na entrega ao domicílio, indica a morada. Pode comprar como visitante; não é possível criar conta de cliente no site.

A encomenda fica aceite quando o cliente recebe o email de confirmação. Se não a pudermos cumprir, avisamos por telefone ou email e não há lugar a pagamento. Cada encomenda é um contrato único, sem duração, renovação automática nem fidelização.

Pode alterar ou cancelar sem custos até ao fecho das encomendas (quarta-feira, às 12h). Depois disso a preparação já está em curso e os produtos são frescos: fale connosco e vemos o que é possível.

Só vendemos o que está disponível: os produtos esgotados não aparecem na loja. A produção é sazonal, pelo que a fruta e os legumes variam de calibre e de aspecto ao longo do ano — essa variação é natural. Se uma colheita falhar depois de a encomenda estar fechada, falamos com o cliente antes de preparar o cabaz e propomos uma alternativa equivalente, com o seu acordo, ou a devolução do valor desse produto.

Preços e pagamentos

Os preços são apresentados em euros e incluem IVA à taxa legal aplicável a cada produto. Vale o preço em vigor no momento da encomenda e o total, com todos os custos, é o que aparece no checkout antes de confirmar.

Se for a primeira encomenda, pode juntar o Saco 1ª Encomenda, que custa 2,50 € e é cobrado uma única vez; nas entregas seguintes devolve o saco anterior e trocamos sem custo.

Há dois meios de pagamento:

• MB Way, no momento da entrega, para o número indicado no checkout.
• Transferência bancária, após receber o cabaz, para o IBAN indicado no checkout e no email de confirmação, com o número da encomenda ou o nome do cliente como referência.

Não há pagamento com cartão neste site e não recolhemos nem guardamos dados de cartão. A factura é emitida automaticamente quando a encomenda é concluída e enviada por email; o NIF indicado no checkout é o que consta da factura e, sem NIF, a factura é emitida a consumidor final.

Entregas

A recolha nos pontos combinados não tem custo. Na entrega ao domicílio aplicam-se as condições descritas na opção escolhida no checkout — custo, encomenda mínima e valor a partir do qual a entrega é gratuita. A lista de pontos e as condições actualizadas estão no checkout, no momento da compra.

A entrega faz-se no dia e no local escolhidos. Se o cliente não estiver presente à hora combinada, contactamo-lo para combinar o que fazer. Tratando-se de produtos frescos, o cabaz não pode ficar guardado indefinidamente e a entrega pode não ser repetida; nesse caso falamos com o cliente antes de decidir o que fazer ao valor pago.

Se houver um atraso que nos seja imputável, avisamos assim que o soubermos. Se o atraso tornar a entrega inútil, o cliente pode recusar o cabaz e devolvemos o valor pago. O risco de perda ou dano dos produtos passa para o cliente quando este, ou alguém por si indicado, os recebe.

Reclamações e litígios

Fale primeiro connosco, pelo email ou telefone indicados nesta página. Está sempre disponível o Livro de Reclamações electrónico, em livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente: CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, telefone 253 619 107, geral@cniacc.pt, cniacc.pt. A lista de entidades e o âmbito de cada uma está na página Entidades RAL. Pode também recorrer aos tribunais, incluindo o do seu domicílio.

Esta página é redigida em português. As traduções automáticas disponibilizadas no site são uma ajuda à leitura; em caso de divergência, prevalece a versão portuguesa.